Retours et remboursements

RETOURS

Si le produit est personnalisé selon les préférences du client, celui-ci n'a pas droit à un remboursement. Vous pouvez exercer votre droit de retourner un produit personnalisé s'il vous est parvenu incorrect ou endommagé en raison du transport.

Si vous souhaitez retourner un article pour l'une des deux raisons mentionnées, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse holi@ohmywax.es, dans un délai maximum de 15 jours après réception de la commande, en détaillant l'incident et en fournissant des preuves des défauts du produit. Les produits erronés doivent rester dans leur emballage d'origine et ne pas présenter de signes d'utilisation. Nous prenons en charge les frais de retour.

Nous nous réservons le droit d'annuler la demande de retour si les articles ne sont pas conformes à notre politique de retour.

Nous sommes conscientes que des erreurs peuvent survenir pendant le transport et affecter l'intégrité d'un produit. Nous en sommes responsables, mais nous évaluerons chaque incident afin de trouver une solution satisfaisante pour nos clients, car il est possible qu'un produit vous parvienne avec un petit défaut mais soit parfaitement utilisable. Nous procéderons donc à une évaluation du produit pour déterminer l'une des solutions suivantes :

- Dans le cas de produits manifestement endommagés dont les dommages rendent l'utilisation impossible, nous vous enverrons le même produit à nouveau, les frais d'expédition étant à notre charge.

Pour les produits que vous avez reçus par erreur, nous vous enverrons également gratuitement ceux que vous aviez initialement commandés.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par le client.

Dans tous les cas, chez OMW, nous sommes une équipe proche et amicale, prête à collaborer et à trouver la meilleure solution pour nos clients, alors écrivez-nous et nous trouverons une solution :)